|
|
Chronik | 08.Niederösterreich
ÖBB-CallCenter 05-1717 nach Ö-Norm zertifiziert
Letzte Änderung: 04.11.2006 19:22:14
Das ÖBB-CallCenter 05-1717 kann seit kurzem auf eine Zertifizierung nach Ö-Norm D1020 für Call Center verweisen. Der hohe Qualitätsstandard ist von jährlich 4 Millionen Anrufen bestätigt.
Nach den guten Bewertungen durch unsere Kunden in den regelmäßigen Zufriedenheitsbefragungen wird nun der hohe Qualitätsstandard auch durch das österreichische Normungsinstitut bestätigt.
Robert Sluka, Leiter des CallCenter 05-1717, freut sich über die Zertifizierung: „Wir konnten unter Beweis stellen, dass wir den hohen Ansprüchen der Branche gerecht werden. Die Investitionen in intensive Mitarbeiterschulungen und in die Technik – das CallCenter hat seit Oktober eine neue Telefonanlage – haben sich gelohnt. Ich bin stolz auf die Leistungen meiner Mitarbeiter.“ Insgesamt sind in Österreich nur 16 von insgesamt 500 Call Center nach Ö-Norm zertifiziert.
365 Tage im Jahr kümmern sich 130 Mitarbeiter am Telefon um die Anliegen der ÖBB-Kunden. Die häufigsten Anfragen sind Fahrplanauskünfte; aber auch Buchungen werden gerne über das CallCenter getätigt.
Täglich werden etwa 1300 Tickets per Telefon gebucht. Zusätzlich werden auch monatlich ca. 4200 E-Mail-Anfragen betreffend Reiseplanung beantwortet. Insgesamt nehmen die Mitarbeiter täglich über 16.000 Anrufe entgegen. Das sind jährlich vier Millionen Anrufe, damit ist das ÖBB-CallCenter eines der gefragtesten in Österreich.
|
|
|
unsere Werbepartner:
Werbung
Werbung
Werbung
Werbung
Werbung
Werbung
Werbung
Werbung
Werbung
Werbung
|
